Política de envío
La presente Política de Envío aplica para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección errónea o que no sea localizada por la paquetería contratada, deberá cubrir los costos adicionales que esto conlleve.
Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. No se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio web.
Todos los envíos realizados por Pinturas Osel Centro Sur y por nuestros proveedores de paquetería van en perfectas condiciones y perfectamente empacados. En caso de que el pedido sea entregado al cliente con daño físico por parte de paquetería, deberá agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja y/o botes abiertos, golpeados, perforados, mojados, etc.) Si el cliente no realiza esta anotación, se dará por hecho que recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite hacer anotación alguna en el manifiesto de entrega, el cliente no deberá recibir el paquete.
Si sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que compró, ya sea por el peso o tamaño del empaque, no deberá de recibirlo y deberá indicarlo al empleado del servicio de paquetería los motivos. Adicional, el cliente deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente vía correo electrónico a atencionweb@oselcentrosur.com para hacer la aclaración correspondiente del pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procederá ningún cambio o reclamación.
Área de reparto
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta (falta de CP, número de casa erróneo, error en el nombre de la calle, etc.), ni con convenios especiales de otras paqueterías.
Tipo de envío:
- Envío Estándar
El envío estándar se realiza en convenio con diversos proveedores de paquetería. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.
Una vez procesado el pedido si está en existencia, los productos se enviarán a más tardar al siguiente día hábil (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 10 días.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de liberarse el pedido (confirmación por escrito vía correo electrónico, Whatsapp o mensaje de texto). El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico, WhatsApp y/o mensaje de texto.
Tiempo de Entrega de Productos en existencia
El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.
Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.
Política de Cambios o Devoluciones
Aceptamos los cambios y devoluciones de mercancía siempre y cuando el producto se haya entregado en mal estado.
Para que pueda aplicar la presente Política de Cambios o Devoluciones (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto a cambiar o devolver deberá́ estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.
Para hacer válida nuestra Política de Cambios o Devoluciones deberá realizarse dentro de los primeros 15 días posterior a la compra. Si 15 días han pasado desde tu compra y no es notificado a través del correo atencionweb@oselcentrosur.com y a través de WhatsApp (01) +52 222 238 9135, no podemos ofrecer ningún tipo de cambio, devolución o reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados y solo se harán cambios por el mismo artículo. Si lo anterior procede, el personal de Atención a Clientes te estará contactando para brindarte información más detallada para efectuar el cambio.
Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra a través de los medios antes de mencionados.
Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo que hayas proporcionado para notificarte que hemos recibido tu devolución. El reembolso estará sujeto a una evaluación exhaustiva por parte del personal especializado Osel para determinar si el, o los productos devueltos están en perfectas condiciones. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado (total o parcialmente dependiendo del dictamen del personal especializado Osel) y te notificaremos el proceso a seguir.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta (descuento, regalo, promociones) no pueden ser reembolsados.
Regalos
Si dentro de la compra, existe un artículo enviado como “regalo”, no se aceptan cambios o devoluciones de los mismos.
Envío de material para reembolso
Para devolver tu producto, debes enviarlos a la dirección Prol. 11 sur #5538 Col. Puebla Textil (Puebla, Puebla) CP 72470. Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
