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PREGUNTAS FRECUENTES

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Encuentra aquí las respuestas.

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Para realizar un pedido, selecciona el artículo(s) que deseas comprar y añádelo a tu carrito de compras. A continuación, procede a la página de pago en donde deberás proporcionar tus datos personales y pagar el pedido.

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  • Recibe correos de confirmación y seguimiento de tus órdenes
  • Realiza tus compras en línea de manera más rápida
  • Guarda varias direcciones de envío
  • Consulta tu historial de compras

Al realizar tu pedido nuestros asesores reciben la confirmación de tu pedido y lo preparan el mismo día para su envío.

Una Wishlist o Lista de deseos es una opción que permite a cualquiera que visite tu tienda, crear un listado de productos que le puedan interesar comprar más adelante. De esta forma, cuando se decidan hacerlo y vuelva a la tienda pasado un tiempo, no tengan que volver a buscar esos mismos productos y sólo se preocupen de hacer el pago y listo.

PAGOS Y FACTURACIÓN

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express

Pago por transferencia

A través de Conekta por medio de cualquier banco

Pago en efectivo a través de Conekta en Oxxo

Los datos de la transacción y pago son manejados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago, con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias.

Los datos de su tarjeta de crédito se envían directamente al banco y no pueden ser leídos ni tampoco se puede tener acceso a ellos por nadie aparte de su banco.

  1. Al tener listos en tu carrito de compra todos los productos que deseas adquirir, verifica que todo esté en orden.
  2. Selecciona tu método de pago, da clic en la opción “Pago por transferencia”.
  3. Se generará automáticamente una CLABE interbancaria.
  4. Deberás dar de alta esta CLABE en tu banca en línea y realizar tu pago.
  5. Recibirás una confirmación de pago de tu compra

Si el método de pago seleccionado fue pago por tarjeta, el pago se hace inmediatamente en caso de que haya sido autorizado por parte de su entidad bancaria.

En caso de que su método de pago haya sido en pago en tienda afiliada o depósito bancario, el cobro puede tardar hasta 72hrs después de realizar su compra.

Si, al realizar tu compra se solicitan los datos de Facturación correspondientes para realizar tu factura que se te enviará en un lapso de 24hrs después de haber realizado tu compra.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

El costo del envío se calcula de forma automática  al ingresar tu Ciudad y Código Postal. El costo dependerá de la opción que elijas entre envíos express o económicos

El tiempo estimado de entrega de tus productos a domicilio estará mencionado en el correo de confirmación de compra. Generalmente, es de 48 horas a partir de que tu orden y pago hayan sido confirmados.

Una vez que realizaste tu compra te llegará un correo de “Confirmación de Compra” a la cuenta de correo que tengas vinculada, en este podrás encontrar el link Seguimiento a entrega que te llevará directamente al módulo de “Mis Pedidos”, en donde podrás visualizar todas las compras que hayas realizado.

No te preocupes. Antes de salir de tienda uno de nuestros asociados te contactará vía telefónica para confirmar que te encuentres en el domicilio. De igual manera estarás recibiendo una notificación vía correo electrónico donde se indica que tu orden ya se encuentra en tránsito.

Si no se encuentra la persona autorizada para recibir la orden o el titular de la orden, dejaremos una notificación de visita. Será importante que te contactes directamente a nuestro Call Center al teléfono 800 004 6633 para solicitar una nueva fecha de entrega. Igualmente, uno de nuestros asociados te contactará al teléfono que indicaste en tu orden de compra o a tu correo electrónico para acordar una nueva fecha de entrega.

Para seleccionar la opción de recoger en tienda es necesario realizar lo siguiente: 

  1. Ingresar a la tienda en línea de Osel directamente desde su navegador.
  2. En los productos seleccionados, presionar en Ver disponibilidad.
  3. Elegir el estado en el que te ubiques y buscar si alguna de las tiendas de tu ciudad tiene disponibilidad.
  4. Antes de finalizar la compra, seleccionar la entrega con Click & Collect.
  5. Al finalizar la compra recibiremos un correo con la confirmación para recoger el pedido.
  6. Se te hará el envío de un correo electrónico confirmando la fecha y hora desde la que podrás ir a la tienda seleccionada a recoger tus productos.

Cuentas con 50 días a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de tu orden o el cambio de mercancía.

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